| id |
title |
type |
status |
priority |
phase |
version |
created_date |
updated_date |
| MGN-021-whatsapp-vet |
Modulo WhatsApp Business para Clinicas Veterinarias |
Module |
Draft |
P1 |
05-fase-ia |
1.0.0 |
2026-01-13 |
2026-01-13 |
MGN-021: WhatsApp Business para Clinicas Veterinarias
Comunicacion inteligente con propietarios de mascotas via WhatsApp
Resumen Ejecutivo
El modulo WhatsApp Business permite a las clinicas veterinarias comunicarse con los propietarios de mascotas a traves de WhatsApp, procesando mensajes con IA para proporcionar respuestas sobre vacunacion, citas, y cuidados de mascotas.
Normativas Aplicables
- NOM-064-ZOO-2000: No prescribir medicamentos via WhatsApp
- SENASICA: Recordatorios de vacunacion oficial
- LFPDPPP: Proteccion de datos personales de propietarios
1. Objetivos del Modulo
1.1 Objetivos Principales
- Recordatorios de vacunacion: Notificar proximas vacunas pendientes
- Confirmacion de citas: Confirmar asistencia a consultas
- Consultas rapidas: Responder dudas sobre cuidados basicos
- Instrucciones post-operatorias: Enviar cuidados despues de cirugias
- Resultados de laboratorio: Notificar cuando esten listos
1.2 Objetivos Secundarios
- Soporte multi-mascota por propietario
- Templates aprobados por Meta
- Trazabilidad de conversaciones
- Metricas de engagement
2. Templates de WhatsApp Veterinarios
2.1 recordatorio_vacuna
Hola {{nombre_propietario}}! 🐾
Te recordamos que {{nombre_mascota}} tiene pendiente su vacuna de {{tipo_vacuna}}.
Ultima aplicacion: {{fecha_ultima}}
Fecha recomendada: {{fecha_proxima}}
¿Te agendamos una cita?
Responde "SI" para agendar o "LLAMAR" para que te contactemos.
Clinica Veterinaria {{nombre_clinica}}
📞 {{telefono}}
2.2 confirmacion_cita_veterinaria
Hola {{nombre_propietario}}! 📅
Confirmamos tu cita en Clinica {{nombre_clinica}}:
🐾 Mascota: {{nombre_mascota}}
📅 Fecha: {{fecha_cita}}
🕐 Hora: {{hora_cita}}
👨⚕️ Veterinario: {{nombre_veterinario}}
📍 Direccion: {{direccion}}
Responde "CONFIRMAR" para confirmar o "CAMBIAR" para reagendar.
¡Te esperamos!
2.3 instrucciones_cuidado
Hola {{nombre_propietario}}! 🏥
Instrucciones de cuidado post-{{tipo_procedimiento}} para {{nombre_mascota}}:
{{instrucciones_detalladas}}
⚠️ Senales de alerta (llama inmediatamente si notas):
{{senales_alerta}}
📞 Emergencias: {{telefono_emergencia}}
¿Tienes alguna duda? Responde este mensaje.
2.4 alerta_desparasitacion
Hola {{nombre_propietario}}! 🐛
{{nombre_mascota}} necesita su desparasitacion de rutina.
Ultima desparasitacion: {{fecha_ultima}}
Proxima recomendada: {{fecha_proxima}}
La desparasitacion regular protege a tu mascota de parasitos internos y externos.
¿Agendamos una cita? Responde "SI"
Clinica {{nombre_clinica}}
2.5 resultados_laboratorio
Hola {{nombre_propietario}}! 🔬
Los resultados del laboratorio de {{nombre_mascota}} ya estan listos.
Estudio: {{tipo_estudio}}
Fecha de toma: {{fecha_muestra}}
Para revisar los resultados, puedes:
1. Agendar cita con el veterinario
2. Solicitar envio por correo electronico
Responde "CITA" o "CORREO"
Clinica {{nombre_clinica}}
3. Flujo de Mensaje Completo
+----------+ +----------+ +---------------+ +------------+
|Propietario|---->| WhatsApp |---->| Meta API |---->| Webhook |
| (movil) | | (app) | | (Cloud API) | | (Backend) |
+----------+ +----------+ +---------------+ +------------+
|
v
+------------------+
| WhatsApp Service |
| 1. Identificar |
| propietario |
| 2. Cargar |
| mascotas |
+------------------+
|
v
+------------------+
| AI Veterinaria |
| 1. System prompt |
| veterinario |
| 2. Contexto |
| mascotas |
+------------------+
|
v
+------------------+
| MCP Tools |
| - historial |
| - vacunas |
| - citas |
+------------------+
|
v
+------------------+
| Respuesta |
| Veterinaria |
+------------------+
4. Integracion con MCP Tools
Herramientas Disponibles para WhatsApp
| Tool |
Descripcion |
Ejemplo de Uso |
consultar_historial_mascota |
Expediente clinico |
"¿Que tiene Max registrado?" |
registrar_vacuna |
Registrar vacuna |
(Solo por staff, no propietario) |
agendar_consulta |
Programar cita |
"Quiero agendar cita para Luna" |
consultar_cartilla_vacunacion |
Ver vacunas |
"¿Que vacunas tiene mi gato?" |
verificar_desparasitacion |
Estado desparasitacion |
"¿Cuando toca desparasitar?" |
5. System Prompt para WhatsApp Veterinario
Eres el asistente de WhatsApp de {{CLINICA_NAME}}, clinica veterinaria.
El propietario {{PROPIETARIO_NOMBRE}} tiene las siguientes mascotas registradas:
{{LISTA_MASCOTAS}}
PUEDES:
- Informar sobre vacunas pendientes
- Agendar citas
- Dar instrucciones de cuidado basico
- Consultar el expediente de sus mascotas
- Responder sobre horarios y servicios
NO PUEDES:
- Diagnosticar enfermedades
- Prescribir medicamentos
- Dar consejos medicos especificos
ESTILO:
- Espanol mexicano, amigable
- Usa emojis moderadamente (🐾 🐶 🐱 📅 💉)
- Respuestas cortas y claras
- Si no sabes algo, ofrece contactar al veterinario
EMERGENCIAS:
Si el propietario describe una emergencia, responde:
"🚨 Esto suena como una emergencia. Por favor llama inmediatamente al {{TELEFONO_EMERGENCIA}} o acude a la clinica."
6. Disponibilidad por Plan
| Plan |
WhatsApp |
Mensajes/mes |
Templates |
| Basico |
No |
- |
- |
| Profesional |
Si |
1,000 |
Basicos |
| Clinica |
Si |
5,000 |
Todos |
| Hospital |
Si |
Ilimitados |
Todos + Custom |
7. Metricas de Exito
| Metrica |
Target |
Medicion |
| Tasa de respuesta |
> 90% |
Mensajes respondidos < 5 min |
| Confirmacion citas |
> 70% |
Citas confirmadas via WhatsApp |
| Satisfaccion |
> 4.0/5.0 |
Encuestas post-interaccion |
| Costo por mensaje |
< $0.10 MXN |
Costo Meta + IA |
Dependencias
Internas
MGN-020-ai-integration - Procesamiento con IAMGN-022-mcp-server - Herramientas veterinariasMGN-017-plans - Limites por plan
Externas
- Meta Cloud API (WhatsApp Business)
- OpenRouter (Gateway LLM)
Indices
Modulo: MGN-021-whatsapp-business-vet
Propagado desde: erp-core/MGN-021-whatsapp-business
Adaptado para: Dominio veterinario
Creado: 2026-01-13
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