# MAI-010: CRM de Derechohabientes y Comercialización

**ID:** MAI-010 | **Fase:** 1 | **Presupuesto:** $25,000 MXN | **SP:** 35 | **Prioridad:** P2

## Resumen

CRM para gestión de prospectos, derechohabientes INFONAVIT, asignación de viviendas, seguimiento de créditos, comunicación multicanal y dashboard de ventas.

## Alcance

### Gestión de Prospectos
- Captura desde formulario web, WhatsApp, llamadas
- Calificación: frío, tibio, caliente
- Seguimiento de interacciones
- Conversión a derechohabiente

### Control de Viviendas
- Estados: disponible, apartada, vendida, escriturada, entregada
- Asignación a derechohabiente
- Historial de cambios de status
- Reservaciones con tiempo límite

### Expediente de Crédito
- Checklist de documentos requeridos
- Carga y validación de documentos
- Seguimiento de avances con INFONAVIT
- Alertas de documentos pendientes

### Comunicación
- WhatsApp Business API
- Templates de mensajes
- Email automatizado
- Historial de comunicaciones

### Dashboard
- Pipeline de ventas
- Viviendas por status
- Tasa de conversión
- Proyección de ingresos

## Integraciones
- **MAI-002** Proyectos → Viviendas disponibles
- **MAI-009** Calidad → Tickets postventa
- **MAI-011** INFONAVIT → Validación de crédito

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**Generado:** 2025-11-20