# MGN-015: CRM (Customer Relationship Management)

## Descripción

Módulo de gestión de relaciones con clientes, incluyendo leads, oportunidades de venta y pipeline comercial.

## Implementación Backend

**Ubicación:** `/backend/src/modules/crm/`

### Servicios Implementados (4)

| Servicio | Descripción |
|----------|-------------|
| `leads.service.ts` | Prospectos/Leads |
| `opportunities.service.ts` | Oportunidades de venta |
| `stages.service.ts` | Etapas del pipeline |
| `tags.service.ts` | Etiquetas para clasificación |

### Funcionalidades

- Gestión de leads
- Pipeline de oportunidades
- Probabilidad de ganancia
- Fuentes de leads (website, phone, email, referral, social media)
- Razones de pérdida
- Tags para segmentación
- Seguimiento de equipos de ventas

## Dependencias

- **MGN-017 (Partners):** Clientes potenciales
- **MGN-011 (Sales):** Conversión a ventas

## Estado de Documentación

| Artefacto | Estado |
|-----------|--------|
| README | Básico |
| Requerimientos Funcionales | Pendiente |
| Especificaciones Técnicas | Pendiente |
| User Stories | Pendiente |

**Complejidad:** MEDIA

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*Módulo identificado durante sincronización docs-código: 2026-01-10*