# MAI-015: Portal de Cliente

**Modulo:** MAI-015
**Nombre:** Portal de Cliente
**Prioridad:** P3
**Estado:** Especificado

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## Descripcion General

Portal web de autoservicio para clientes (shippers). Permite tracking de envios, descarga de documentos, creacion de OTs y gestion de reclamaciones, reduciendo friccion operativa.

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## Objetivos

1. Proporcionar tracking en tiempo real
2. Acceso a documentos (POD, facturas, Carta Porte)
3. Creacion de OTs desde portal
4. Gestion de reclamaciones
5. Reducir llamadas al call center

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## Actores

| Actor | Rol en el Modulo |
|-------|------------------|
| Usuario cliente | Consulta y crea OTs |
| Admin cliente | Gestiona usuarios del cliente |
| Customer Success | Configura accesos |

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## Dependencias

| Depende de | Para |
|------------|------|
| MAI-006 (Tracking) | Datos de posicion y eventos |
| MAI-007 (POD) | Documentos de entrega |
| MAI-003 (OT) | Creacion de ordenes |
| MAI-008 (Incidencias) | Reclamaciones |

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## Funcionalidades Principales

| Funcionalidad | Descripcion |
|---------------|-------------|
| Tracking | Mapa, estado, ETA |
| Documentos | POD, factura, Carta Porte |
| Crear OT | Plantillas, recurrentes |
| Reclamaciones | Abrir, seguimiento |
| Reportes | Mis envios, KPIs |

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## Estructura de Archivos

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MAI-015-portal-cliente/
├── README.md                    <- Este archivo
├── REQUERIMIENTOS.md            <- RF detallados
├── RESUMEN-EPICA.md             <- Vision de negocio
└── historias-usuario/
    ├── US-MAI015-001.md         <- Consultar tracking
    ├── US-MAI015-002.md         <- Crear OT desde portal
    └── US-MAI015-003.md         <- Gestionar reclamaciones
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*MAI-015 Portal de Cliente - ERP Transportistas v1.0.0*