# RESUMEN EPICA - MAI-015: Portal de Cliente

**Modulo:** MAI-015
**Prioridad:** P3
**Story Points Total:** 18

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## Valor de Negocio

### Problema que Resuelve
- Clientes llaman constantemente para saber donde esta su carga
- Solicitan documentos por email
- No pueden crear OTs ellos mismos
- Reclamaciones por telefono sin seguimiento

### Beneficios
- **Autoservicio** reduce carga operativa
- **Visibilidad 24/7** mejora satisfaccion
- **Documentos accesibles** reduce solicitudes
- **Diferenciador comercial** vs competencia

### KPIs Impactados
- Llamadas al call center
- Tiempo de respuesta a solicitudes
- NPS de clientes
- Tasa de retencion

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## Alcance

### Incluido
- Tracking en mapa
- Descarga de documentos
- Creacion de OT
- Reclamaciones
- Gestion de usuarios cliente

### Excluido
- API para integracion (fase posterior)
- App movil nativa
- Chat en vivo

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## Historias de Usuario

| ID | Historia | SP |
|----|----------|---:|
| US-MAI015-001 | Consultar tracking y documentos | 8 |
| US-MAI015-002 | Crear OT desde portal | 5 |
| US-MAI015-003 | Gestionar reclamaciones | 5 |
| **Total** | | **18** |

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## Dependencias

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MAI-006 (Tracking) ──┐
MAI-007 (POD) ──────┼──> MAI-015
MAI-003 (OT) ───────┤
MAI-008 (Incidencias)┘
```

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## Riesgos

| Riesgo | Mitigacion |
|--------|------------|
| Baja adopcion | Capacitacion + incentivos |
| Errores en OTs | Validaciones + plantillas |
| Seguridad | MFA + auditoria |

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*RESUMEN EPICA MAI-015 - ERP Transportistas v1.0.0*