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# MAI-010: CRM de Derechohabientes y Comercialización
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**ID:** MAI-010 | **Fase:** 1 | **Presupuesto:** $25,000 MXN | **SP:** 35 | **Prioridad:** P2
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## Resumen
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CRM para gestión de prospectos, derechohabientes INFONAVIT, asignación de viviendas, seguimiento de créditos, comunicación multicanal y dashboard de ventas.
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## Alcance
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### Gestión de Prospectos
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- Captura desde formulario web, WhatsApp, llamadas
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- Calificación: frío, tibio, caliente
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- Seguimiento de interacciones
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- Conversión a derechohabiente
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### Control de Viviendas
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- Estados: disponible, apartada, vendida, escriturada, entregada
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- Asignación a derechohabiente
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- Historial de cambios de status
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- Reservaciones con tiempo límite
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### Expediente de Crédito
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- Checklist de documentos requeridos
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- Carga y validación de documentos
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- Seguimiento de avances con INFONAVIT
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- Alertas de documentos pendientes
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### Comunicación
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- WhatsApp Business API
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- Templates de mensajes
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- Email automatizado
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- Historial de comunicaciones
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### Dashboard
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- Pipeline de ventas
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- Viviendas por status
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- Tasa de conversión
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- Proyección de ingresos
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## Integraciones
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- **MAI-002** Proyectos → Viviendas disponibles
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- **MAI-009** Calidad → Tickets postventa
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- **MAI-011** INFONAVIT → Validación de crédito
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**Generado:** 2025-11-20
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