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MAI-009: Calidad, Postventa y Garantías

ID: MAI-009
Fase: 1 - Alcance Inicial
Presupuesto: $25,000 MXN
Story Points: 40 SP
Prioridad: P2
Estado: 📝 En documentación

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📋 Resumen Ejecutivo

Módulo integral para control de calidad durante construcción y atención postventa, incluyendo checklists dinámicos, no conformidades, tickets de garantía, SLA y trazabilidad completa por vivienda.

Problema que Resuelve

Las constructoras enfrentan:

• Durante construcción: Falta de control de calidad sistemático, viviendas entregadas con defectos
• Postventa: Tickets de garantía en Excel/WhatsApp, sin seguimiento, incumplimiento de SLA
• Auditorías INFONAVIT: Rechazos por falta de evidencias de calidad
• Reclamaciones: Sin historial documentado, pérdida de garantías

Con este módulo: Control preventivo de calidad, tickets centralizados, cumplimiento de SLA, trazabilidad completa para auditorías.

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🎯 Alcance Funcional

Control de Calidad en Construcción

• Checklists dinámicos por etapa (cimentación, estructura, acabados, etc.)
• Inspecciones con evidencias fotográficas georreferenciadas
• Aprobación de etapas antes de continuar
• Reportes de calidad por proyecto/vivienda

No Conformidades (NC)

• Registro de defectos detectados en inspecciones
• Clasificación: Menor, Mayor, Crítica
• Acciones correctivas (CAPA - Corrective and Preventive Actions)
• Verificación de cierre
• Estadísticas de NC por proyecto/contratista

Sistema de Tickets Postventa

• Creación desde app móvil por derechohabientes
• Categorías: Plomería, Electricidad, Acabados, Estructural, etc.
• Prioridad automática según tipo
• Asignación a técnicos disponibles
• Seguimiento en tiempo real

Garantías y SLA

• SLA por tipo de ticket:
  • Urgente (fuga, eléctrico): 24h
  • Alta: 48h
  • Media: 7 días
  • Baja: 15 días
• Alertas automáticas por incumplimiento
• Dashboard de cumplimiento de SLA
• Reportes para INFONAVIT

Historial de Vivienda

• Timeline completa desde construcción hasta postventa
• Inspecciones de calidad realizadas
• No conformidades detectadas y cerradas
• Tickets de garantía atendidos
• Exportable para auditorías

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🏗️ Arquitectura

Schema: quality

Tablas principales:

• checklists - Templates de inspección
• checklist_items - Items de cada checklist
• inspections - Inspecciones realizadas
• inspection_results - Resultados por item
• non_conformities - No conformidades detectadas
• corrective_actions - Acciones correctivas
• post_sale_tickets - Tickets de garantía
• ticket_assignments - Asignaciones a técnicos
• housing_history - Historial integrado

ENUMs:

• inspection_status: pending, in_progress, completed, approved, rejected
• nc_severity: minor, major, critical
• nc_status: open, in_progress, closed, verified
• ticket_status: created, assigned, in_progress, resolved, closed
• ticket_priority: urgent, high, medium, low

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🔄 Flujos de Trabajo

Flujo: Inspección de Calidad

1. Residente selecciona vivienda y checklist (ej: "Acabados")
2. Sistema carga items del checklist (50+ verificaciones)
3. Residente inspecciona cada item: ✓ OK / ✗ NC
4. Si NC: Toma foto, describe defecto, clasifica severidad
5. Sistema genera no conformidad automáticamente
6. Al completar checklist: Sistema determina si aprueba etapa
7. Si hay NC críticas: Bloquea continuación hasta corregir
8. Genera reporte PDF con evidencias

Flujo: Ticket de Postventa

1. Derechohabiente detecta problema en su vivienda
2. Abre app, selecciona su vivienda
3. Elige categoría (ej: "Fuga en baño")
4. Toma fotos, describe problema
5. Sistema crea ticket con prioridad "Urgente" (SLA 24h)
6. Sistema asigna automáticamente a técnico disponible
7. Técnico recibe notificación, agenda visita
8. Atiende problema, toma fotos de solución
9. Derechohabiente confirma satisfacción
10. Sistema cierra ticket, actualiza historial vivienda

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📐 Checklists de Calidad

Checklist: Acabados Finales

const checklistAcabados = {
  nombre: "Inspección de Acabados Finales",
  etapa: "entrega",
  categorias: [
    {
      nombre: "Pisos y Muros",
      items: [
        "Piso cerámico sin fisuras o despostilladuras",
        "Nivel de piso uniforme",
        "Zoclos bien instalados y sellados",
        "Muros sin grietas mayores a 1mm",
        "Pintura uniforme, sin escurrimientos"
      ]
    },
    {
      nombre: "Instalaciones",
      items: [
        "Llaves y válvulas funcionan correctamente",
        "Sin fugas en tuberías visibles",
        "Contactos e interruptores operativos",
        "Iluminación completa funcional"
      ]
    },
    {
      nombre: "Carpintería",
      items: [
        "Puertas abren y cierran sin trabarse",
        "Ventanas herméticas",
        "Cerraduras funcionan correctamente"
      ]
    }
  ]
};

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🎫 Tipos de Tickets Postventa

Categoría	Ejemplos	SLA	Prioridad
Urgente	Fuga de agua, corto circuito, puerta no cierra	24h	Urgente
Plomería	Goteo, presión baja, drenaje lento	48h	Alta
Eléctrico	Contacto no funciona, foco fundido	48h	Alta
Acabados	Pintura descarapelada, zoclo despegado	7 días	Media
Carpintería	Puerta desnivelada, ventana ruidosa	7 días	Media
Varios	Consultas, solicitudes información	15 días	Baja

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📊 Indicadores Clave (KPIs)

Calidad en Construcción

• Tasa de aprobación primera inspección: >90%
• Tiempo promedio cierre NC: <7 días
• NC por vivienda: <5 (meta)
• NC críticas: 0 al momento de entrega

Postventa

• Cumplimiento de SLA: >95%
• Tiempo promedio resolución: <48h
• Satisfacción cliente: >4.5/5
• Tickets recurrentes: <10% (indica calidad construcción)
• Tickets abiertos: <20 simultáneos

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🔗 Integraciones

Módulo	Relación	Datos Compartidos
MAI-005 Control de Obra	➡️ Vincula inspecciones a avances	Viviendas, etapas de construcción
MAI-010 CRM	↔️ Tickets de derechohabientes	Contacto, vivienda asignada
MAI-011 INFONAVIT	⬅️ Provee evidencias de calidad	Reportes, fotos, certificaciones
MAI-007 RRHH	➡️ Asigna técnicos	Disponibilidad, especialidad

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📝 Documentos Relacionados

Requerimientos Funcionales

• RF-QUA-001: Control de calidad en construcción
• RF-QUA-002: No conformidades y CAPA
• RF-QUA-003: Sistema de tickets postventa
• RF-QUA-004: Garantías y SLA
• RF-QUA-005: Historial de vivienda

Especificaciones Técnicas

• ET-QUA-001: Checklists dinámicos
• ET-QUA-002: Sistema de no conformidades
• ET-QUA-003: Motor de tickets
• ET-QUA-004: SLA y alertas
• ET-QUA-005: Historial integrado

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Generado: 2025-11-20
Estado: ✅ Completo