US-MMD002-009: Notificar al Cliente

Metadata

Campo	Valor
ID	US-MMD002-009
Epica	EPIC-MMD-002 - Ordenes de Servicio
Modulo	ordenes-servicio
Prioridad	P1
Story Points	3
Sprint	Sprint 5
Estado	Backlog

Historia de Usuario

Como recepcionista, quiero notificar al cliente cuando su vehiculo este listo, para que pueda recogerlo oportunamente.

Descripcion Detallada

Cuando una orden pasa a estado "LISTO", se debe notificar al cliente por su canal preferido (WhatsApp, SMS, Email) que su vehiculo esta listo para entrega.

Criterios de Aceptacion

Escenario 1: Notificacion automatica al pasar a LISTO

DADO que una orden pasa a estado LISTO
CUANDO el sistema detecta el cambio
ENTONCES envia notificacion automatica al cliente
Y registra el envio en historial

Escenario 2: Enviar por WhatsApp

DADO que el cliente prefiere WhatsApp
CUANDO se envia notificacion
ENTONCES recibe mensaje:
  "Buen dia! Su vehiculo Kenworth T680 (ABC-123) esta listo para recoger.
   Folio: OS-2025-0042
   Total: $9,860.00
   Horario: Lun-Sab 8am-6pm
   Diesel Express - Tel: 555-0100"

Escenario 3: Enviar por SMS

DADO que el cliente solo tiene SMS
CUANDO se envia notificacion
ENTONCES recibe SMS corto:
  "Su vehiculo ABC-123 esta listo. Total: $9,860. Diesel Express 555-0100"

Escenario 4: Enviar por Email

DADO que el cliente prefiere email
CUANDO se envia notificacion
ENTONCES recibe email con:
  - Asunto: "Su vehiculo esta listo - OS-2025-0042"
  - Detalle de trabajos realizados
  - Total a pagar
  - Instrucciones de recogida

Escenario 5: Notificacion manual

DADO que quiero enviar notificacion personalizada
CUANDO hago clic en "Notificar cliente"
ENTONCES puedo editar el mensaje antes de enviar
Y seleccionar el canal

Canales de Notificacion

Canal	Prioridad	Costo
WhatsApp	Preferido	Bajo
SMS	Alternativo	Medio
Email	Secundario	Gratis
Llamada	Manual	N/A

Tareas Tecnicas

Backend:

BE-119: Servicio de notificaciones
BE-120: Integracion WhatsApp Business API
BE-121: Integracion SMS (Twilio)
BE-122: Templates de mensajes
BE-123: Historial de notificaciones

Frontend:

FE-121: Boton "Notificar cliente"
FE-122: Modal de personalizacion mensaje
FE-123: Historial de notificaciones en orden

Definition of Done (DoD)

Notificacion automatica al pasar a LISTO
WhatsApp funcionando
SMS funcionando
Email funcionando
Personalizacion de mensaje
Historial de envios
Tests pasando

Creada por: Requirements-Analyst Fecha: 2025-12-06

2.8 KiB Raw Blame History