michangarrito/backups/docs-backup-2026-01-10/docs/01-epicas/MCH-015-pedidos-whatsapp.md

MCH-015: Pedidos via WhatsApp

Metadata

• Codigo: MCH-015
• Fase: 4 - Pedidos y Clientes
• Prioridad: P1
• Estado: Pendiente
• Fecha estimada: Sprint 9-10

Descripcion

Sistema completo de pedidos via WhatsApp: clientes pueden hacer pedidos conversando con el bot, el negocio recibe notificaciones, procesa el pedido, y confirma al cliente.

Objetivos

1. Recepcion de pedidos via chat
2. Confirmacion automatica o manual
3. Notificacion al negocio
4. Estado del pedido en tiempo real
5. Historial de pedidos por cliente

Alcance

Incluido

• Pedidos via chat natural (NLU)
• Carrito conversacional
• Confirmacion de pedido
• Notificacion push/WhatsApp al dueno
• Estados: recibido, preparando, listo, entregado
• Cancelacion de pedido

Excluido

• Pagos en linea dentro de WhatsApp
• Integracion con delivery apps (Rappi, Uber)
• Pedidos programados

Flujo de Pedido

Cliente Hace Pedido

Cliente: "Quiero pedir 2 Cocas y unas Sabritas"
Bot: "Perfecto! Tu pedido:
      - 2x Coca-Cola 600ml = $36
      - 1x Sabritas Original = $18
      Total: $54

      ¿Lo confirmas?
      [Confirmar] [Agregar mas] [Cancelar]"

Cliente: [Confirmar]

Bot: "¡Pedido #456 confirmado! 🎉
      Te avisamos cuando este listo.
      Tiempo estimado: 10-15 min"

Negocio Recibe Notificacion

[Push + WhatsApp al dueno]
"🛒 Nuevo Pedido #456

Cliente: Juan Perez (5512345678)
- 2x Coca-Cola 600ml
- 1x Sabritas Original
Total: $54

[Ver pedido] [Aceptar] [Rechazar]"

Actualizacion de Estado

[Dueno marca como "Listo"]

Bot -> Cliente:
"Tu pedido #456 esta listo! 📦
Puedes pasar a recogerlo.

Direccion: Calle Principal #123
Horario: Abierto hasta 10pm"

Modelo de Datos

Tablas (schema: orders)

orders

• id, tenant_id, customer_id, channel
• status (pending/confirmed/preparing/ready/delivered/cancelled)
• subtotal, delivery_fee, total
• delivery_type (pickup/delivery)
• delivery_address, scheduled_at
• notes, created_at, updated_at

order_items

• id, order_id, product_id
• quantity, unit_price, notes, total

order_status_history

• id, order_id, status, changed_by
• notes, created_at

Endpoints API

Metodo	Endpoint	Descripcion
GET	/orders	Listar pedidos
GET	/orders/:id	Obtener pedido
POST	/orders	Crear pedido
PUT	/orders/:id/status	Cambiar estado
POST	/orders/:id/cancel	Cancelar pedido
GET	/orders/pending	Pedidos pendientes
GET	/customers/:id/orders	Pedidos de cliente

Estados del Pedido

pending ──► confirmed ──► preparing ──► ready ──► delivered
    │           │             │           │
    └───────────┴─────────────┴───────────┴──► cancelled

Estado	Descripcion	Notifica Cliente
pending	Pedido recibido	Si
confirmed	Aceptado por negocio	Si
preparing	En preparacion	No
ready	Listo para recoger/enviar	Si
delivered	Entregado	Si
cancelled	Cancelado	Si

UI Components

OrderList (Dashboard)

• Tabla de pedidos del dia
• Filtros por estado
• Acciones rapidas

OrderDetail

• Info del cliente
• Items del pedido
• Cambio de estado
• Historial de estados

OrderNotification (Mobile)

• Push notification
• Sonido distintivo
• Accion rapida: Aceptar/Rechazar

Entregables

Entregable	Estado	Archivo
orders.module	Completado	modules/orders/
WhatsApp order flow	Pendiente	whatsapp-service/flows/order.flow.ts
Order notifications	Pendiente	services/order-notification.service.ts
Orders dashboard	Pendiente	pages/Orders.tsx

Dependencias

Depende de

• MCH-011 (WhatsApp Service)
• MCH-013 (Chat cliente)
• MCH-014 (Gestion clientes)

Bloquea a

• MCH-016 (Entregas a domicilio)

Criterios de Aceptacion

• Pedidos se crean via WhatsApp
• Dueno recibe notificacion inmediata
• Estados se actualizan correctamente
• Cliente recibe confirmaciones
• Historial de pedidos funciona

Configuracion por Tenant

{
  orders: {
    enabled: true,
    auto_confirm: false, // o true para confirmar automaticamente
    estimated_time_minutes: 15,
    channels: ['whatsapp', 'web'],
    notifications: {
      push: true,
      whatsapp: true,
      sound: 'order_received'
    }
  }
}

---

Ultima actualizacion: 2026-01-07