70 lines
1.9 KiB
Markdown
70 lines
1.9 KiB
Markdown
# RF-QUA-003: Sistema de Tickets Postventa
|
|
|
|
**ID:** RF-QUA-003 | **Módulo:** MAI-009 | **Prioridad:** Alta | **SP:** 8
|
|
|
|
## Descripción
|
|
Sistema de tickets para atención de garantías, creación desde app móvil por derechohabientes, asignación automática a técnicos y seguimiento en tiempo real.
|
|
|
|
## Reglas de Negocio
|
|
|
|
**RN-TKT-001: Prioridad Automática**
|
|
```typescript
|
|
const priorityRules = {
|
|
'fuga_agua': 'urgent', // 24h SLA
|
|
'corto_circuito': 'urgent', // 24h
|
|
'puerta_no_cierra': 'urgent', // 24h
|
|
'plomeria_general': 'high', // 48h
|
|
'electrico_general': 'high', // 48h
|
|
'acabados': 'medium', // 7 días
|
|
'varios': 'low' // 15 días
|
|
};
|
|
```
|
|
|
|
**RN-TKT-002: Asignación Automática**
|
|
```typescript
|
|
// Asignar a técnico disponible con:
|
|
// 1. Especialidad correcta
|
|
// 2. Menor carga de trabajo
|
|
// 3. Más cercano geográficamente
|
|
```
|
|
|
|
**RN-TKT-003: Estados del Ticket**
|
|
```
|
|
created → assigned → in_progress → resolved → closed
|
|
```
|
|
|
|
## Estructura de Datos
|
|
|
|
```typescript
|
|
interface PostSaleTicket {
|
|
id: string;
|
|
numero: string; // TKT-2025-001
|
|
housingId: string;
|
|
derechohabienteId: string;
|
|
category: 'plumbing' | 'electrical' | 'finishes' | 'carpentry' | 'structural' | 'other';
|
|
priority: 'urgent' | 'high' | 'medium' | 'low';
|
|
description: string;
|
|
photos: string[];
|
|
status: TicketStatus;
|
|
createdAt: Date;
|
|
slaDeadline: Date;
|
|
assignedTo: string;
|
|
assignedAt: Date;
|
|
resolvedAt: Date;
|
|
resolutionNotes: string;
|
|
resolutionPhotos: string[];
|
|
satisfactionRating: number; // 1-5
|
|
closedAt: Date;
|
|
}
|
|
```
|
|
|
|
## Criterios de Aceptación
|
|
1. Derechohabiente crea ticket desde app → Sistema asigna prioridad ✅
|
|
2. Asigna automáticamente a técnico disponible ✅
|
|
3. Técnico recibe notificación → Agenda visita ✅
|
|
4. Atiende problema → Sube fotos solución ✅
|
|
5. Cliente califica servicio → Sistema cierra ticket ✅
|
|
|
|
---
|
|
**Generado:** 2025-11-20
|