Adrian Flores Cortes ec43d9c6cd docs: Add Phase 3 secondary modules specifications (P1/P2/P3)

Modules documented:
- MAI-003 (OT): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA, 10 US
- MAI-006 (Tracking): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA
- MAI-008 (Incidencias): 3 US (18 SP)
- MAI-011 (Flota): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA
- MAI-012 (Combustible): 3 US (18 SP)
- MAI-013 (Mantenimiento): 3 US (18 SP)
- MAI-014 (Carriers): 3 US (18 SP)
- MAI-015 (Portal): 3 US (18 SP)
- MAE-016 (Carta Porte): 10 US
- MAE-017 (HOS): 3 US (16 SP)
- MAE-018 (Reportes): 3 US (18 SP)

Phase 2+3 complete: 13 modules, 50+ User Stories

Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>

2026-01-27 02:24:35 -06:00

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MAI-008: Incidencias y Reclamaciones

Modulo: MAI-008 Nombre: Incidencias y Reclamaciones (Claims) Prioridad: P1 Estado: Especificado

Descripcion General

Modulo para gestionar eventos anomalos durante la operacion de transporte: retrasos, rechazos, danos, robos, faltantes, accidentes y multas. Proporciona trazabilidad completa, asignacion de responsabilidades e impacto economico.

Objetivos

Registrar y clasificar incidencias con evidencias
Gestionar flujo de atencion (apertura -> resolucion -> cierre)
Controlar tiempos de respuesta por SLA de severidad
Calcular impacto economico y asociar a viaje/cliente
Integrar con facturacion para cargos/abonos

Actores

Actor	Rol en el Modulo
Operador	Reporta incidencias en campo
Customer Success	Gestiona incidencias de cliente
Supervisor Operaciones	Investiga y resuelve
Jefe de Flota	Atiende incidencias de unidades
Cliente	Reporta y da seguimiento

Dependencias

Depende de	Para
MAI-006 (Tracking)	Eventos que generan incidencias
MAI-007 (POD)	Rechazos y faltantes en entrega
MAI-003 (OT)	Viaje relacionado
MAI-009 (Facturacion)	Cargos/abonos por incidencias

Flujo Principal

Evento anomalo → Apertura incidencia → Clasificacion →
Asignacion responsable → Investigacion (evidencias) →
Resolucion → Calculo impacto → Cierre → Facturacion (si aplica)

Tipos de Incidencia

Tipo	Descripcion	Impacto Tipico
RETRASO	Entrega fuera de ventana	Penalizacion SLA
RECHAZO	Cliente no recibe	Reexpedicion
DANO	Mercancia danada	Reclamo seguro
ROBO	Robo parcial/total	Deducible, seguro
FALTANTE	Diferencia en conteo	Cargo a responsable
DEVOLUCION	Mercancia regresada	Flete retorno
ACCIDENTE	Evento vial	Seguro, costos
MULTA	Infraccion de transito	Deduccion operador

Estructura de Archivos

MAI-008-incidencias/
├── README.md                    <- Este archivo
├── REQUERIMIENTOS.md            <- RF detallados
├── RESUMEN-EPICA.md             <- Vision de negocio
└── historias-usuario/
    ├── US-MAI008-001.md         <- Registrar incidencia
    ├── US-MAI008-002.md         <- Gestionar flujo atencion
    └── US-MAI008-003.md         <- Calcular impacto economico

MAI-008 Incidencias - ERP Transportistas v1.0.0

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