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Modules documented: - MAI-003 (OT): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA, 10 US - MAI-006 (Tracking): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA - MAI-008 (Incidencias): 3 US (18 SP) - MAI-011 (Flota): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA - MAI-012 (Combustible): 3 US (18 SP) - MAI-013 (Mantenimiento): 3 US (18 SP) - MAI-014 (Carriers): 3 US (18 SP) - MAI-015 (Portal): 3 US (18 SP) - MAE-016 (Carta Porte): 10 US - MAE-017 (HOS): 3 US (16 SP) - MAE-018 (Reportes): 3 US (18 SP) Phase 2+3 complete: 13 modules, 50+ User Stories Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>
9.2 KiB
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US-MAI015-003: Gestionar reclamaciones
ID: US-MAI015-003 Modulo: MAI-015 (Portal Cliente) Prioridad: Media Story Points: 5
Historia de Usuario
Como usuario cliente Quiero abrir y dar seguimiento a reclamaciones desde el portal Para reportar problemas y ver su resolucion
Criterios de Aceptacion
CA-001: Abrir reclamacion
Dado que tuve un problema con un envio Cuando abro una reclamacion Entonces selecciono el envio, tipo de problema y subo evidencias
CA-002: Ver mis reclamaciones
Dado que tengo reclamaciones activas Cuando consulto el listado Entonces veo estado, fecha y ultima actualizacion
CA-003: Agregar comentarios
Dado que hay una reclamacion en curso Cuando tengo informacion adicional Entonces puedo agregar comentarios y archivos
CA-004: Ver resolucion propuesta
Dado que la investigacion concluyo Cuando hay una propuesta Entonces veo la resolucion y puedo aceptar o rechazar
CA-005: Historial de reclamaciones
Dado que quiero ver historial Cuando consulto reclamaciones cerradas Entonces veo todas con su resolucion final
Mockup / UI
Abrir Reclamacion
+----------------------------------------------------------+
| ABRIR RECLAMACION X |
+----------------------------------------------------------+
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| ENVIO RELACIONADO |
| |
| Buscar envio: [PO-12340 ] [Q] |
| |
| Envio seleccionado: |
| PO-12340 | CDMX -> Leon | Entregado 26-ene-2026 |
| |
| ------------------------------------------------------ |
| |
| TIPO DE RECLAMACION |
| |
| ( ) Retraso en entrega |
| (o) Dano a mercancia |
| ( ) Faltante |
| ( ) Entrega incorrecta |
| ( ) Cobro incorrecto |
| ( ) Otro |
| |
| ------------------------------------------------------ |
| |
| DESCRIPCION DEL PROBLEMA |
| |
| [Se recibieron 3 cajas con dano visible. Producto ]|
| [en interior golpeado. Fotos adjuntas. ]|
| |
| Valor estimado del dano: [$8,500.00] |
| |
| ------------------------------------------------------ |
| |
| EVIDENCIAS |
| |
| [+ Agregar fotos] [+ Agregar documentos] |
| |
| [IMG] dano_caja1.jpg |
| [IMG] dano_caja2.jpg |
| [IMG] dano_caja3.jpg |
| |
| ------------------------------------------------------ |
| |
| [Cancelar] [Enviar Reclamacion]|
| |
+----------------------------------------------------------+
Mis Reclamaciones
+----------------------------------------------------------+
| MIS RECLAMACIONES |
+----------------------------------------------------------+
| |
| [Activas] [Resueltas] [Todas] |
| |
| ------------------------------------------------------ |
| |
| RECLAMACIONES ACTIVAS |
| |
| +----------------------------------------------------+ |
| | #REC-2026-0089 | |
| | Envio: PO-12340 | Tipo: Dano a mercancia | |
| | Abierta: 27-ene-2026 | |
| | Estado: EN INVESTIGACION | |
| | Ultima actualizacion: hace 2 horas | |
| | [Ver >] | |
| +----------------------------------------------------+ |
| |
| +----------------------------------------------------+ |
| | #REC-2026-0085 | |
| | Envio: PO-12335 | Tipo: Faltante | |
| | Abierta: 22-ene-2026 | |
| | Estado: PENDIENTE RESPUESTA | |
| | Ultima actualizacion: hace 1 dia | |
| | [Ver >] | |
| +----------------------------------------------------+ |
| |
+----------------------------------------------------------+
Detalle de Reclamacion
+----------------------------------------------------------+
| RECLAMACION #REC-2026-0089 X |
+----------------------------------------------------------+
| |
| Envio: PO-12340 | CDMX -> Leon |
| Tipo: Dano a mercancia |
| Abierta: 27-ene-2026 |
| Estado: PENDIENTE RESPUESTA |
| |
| ------------------------------------------------------ |
| |
| PROPUESTA DE RESOLUCION |
| |
| +----------------------------------------------------+ |
| | Despues de investigar, se determino que el dano | |
| | ocurrio durante el transporte. Se propone: | |
| | | |
| | Nota de credito por: $8,500.00 | |
| | | |
| | Esta de acuerdo con esta resolucion? | |
| | | |
| | [Rechazar - Comentar] [Aceptar] | |
| +----------------------------------------------------+ |
| |
| ------------------------------------------------------ |
| |
| TIMELINE |
| |
| 29-ene 10:00 | Propuesta de resolucion |
| | Se determino responsabilidad del |
| | transportista. NC por $8,500. |
| |
| 28-ene 14:00 | En investigacion |
| | Se contacto al operador y destino. |
| |
| 27-ene 16:00 | Reclamacion recibida |
| | Asignada a Maria Rodriguez. |
| |
| ------------------------------------------------------ |
| |
| AGREGAR COMENTARIO |
| |
| [Escribir comentario... ] |
| [+ Adjuntar archivo] [Enviar] |
| |
+----------------------------------------------------------+
Estados de Reclamacion (vista cliente)
| Estado | Descripcion |
|---|---|
| RECIBIDA | Registrada, pendiente revision |
| EN_INVESTIGACION | Equipo investigando |
| PENDIENTE_INFO | Esperando datos del cliente |
| PENDIENTE_RESPUESTA | Propuesta enviada |
| RESUELTA | Cliente acepto resolucion |
| CERRADA | Finalizada |
Notas Tecnicas
- Tabla:
tracking.incidencias(vista filtrada) - Tabla:
tracking.bitacora_incidencia - Solo ve sus propias reclamaciones
- Notificaciones por email en cambios
- Integracion con MAI-008
Definicion de Done
- Formulario de apertura de reclamacion
- Carga de evidencias
- Lista de mis reclamaciones
- Timeline de actualizaciones
- Agregar comentarios
- Aceptar/rechazar propuesta
- Notificaciones de cambios
- Tests de flujo cliente