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Modules documented: - MAI-003 (OT): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA, 10 US - MAI-006 (Tracking): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA - MAI-008 (Incidencias): 3 US (18 SP) - MAI-011 (Flota): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA - MAI-012 (Combustible): 3 US (18 SP) - MAI-013 (Mantenimiento): 3 US (18 SP) - MAI-014 (Carriers): 3 US (18 SP) - MAI-015 (Portal): 3 US (18 SP) - MAE-016 (Carta Porte): 10 US - MAE-017 (HOS): 3 US (16 SP) - MAE-018 (Reportes): 3 US (18 SP) Phase 2+3 complete: 13 modules, 50+ User Stories Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>
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# RESUMEN EPICA - MAI-015: Portal de Cliente
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**Modulo:** MAI-015
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**Prioridad:** P3
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**Story Points Total:** 18
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## Valor de Negocio
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### Problema que Resuelve
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- Clientes llaman constantemente para saber donde esta su carga
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- Solicitan documentos por email
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- No pueden crear OTs ellos mismos
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- Reclamaciones por telefono sin seguimiento
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### Beneficios
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- **Autoservicio** reduce carga operativa
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- **Visibilidad 24/7** mejora satisfaccion
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- **Documentos accesibles** reduce solicitudes
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- **Diferenciador comercial** vs competencia
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### KPIs Impactados
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- Llamadas al call center
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- Tiempo de respuesta a solicitudes
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- NPS de clientes
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- Tasa de retencion
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## Alcance
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### Incluido
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- Tracking en mapa
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- Descarga de documentos
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- Creacion de OT
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- Reclamaciones
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- Gestion de usuarios cliente
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### Excluido
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- API para integracion (fase posterior)
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- App movil nativa
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- Chat en vivo
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## Historias de Usuario
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| ID | Historia | SP |
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|----|----------|---:|
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| US-MAI015-001 | Consultar tracking y documentos | 8 |
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| US-MAI015-002 | Crear OT desde portal | 5 |
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| US-MAI015-003 | Gestionar reclamaciones | 5 |
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| **Total** | | **18** |
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## Dependencias
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MAI-006 (Tracking) ──┐
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MAI-007 (POD) ──────┼──> MAI-015
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MAI-003 (OT) ───────┤
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MAI-008 (Incidencias)┘
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## Riesgos
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| Riesgo | Mitigacion |
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| Baja adopcion | Capacitacion + incentivos |
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| Errores en OTs | Validaciones + plantillas |
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| Seguridad | MFA + auditoria |
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*RESUMEN EPICA MAI-015 - ERP Transportistas v1.0.0*
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