rckrdmrd/erp-transportistas-v2
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ec43d9c6cd
erp-transportistas-v2/docs/02-definicion-modulos/MAI-008-incidencias/RESUMEN-EPICA.md
Adrian Flores Cortes ec43d9c6cd docs: Add Phase 3 secondary modules specifications (P1/P2/P3) 
Modules documented:
- MAI-003 (OT): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA, 10 US
- MAI-006 (Tracking): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA
- MAI-008 (Incidencias): 3 US (18 SP)
- MAI-011 (Flota): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA
- MAI-012 (Combustible): 3 US (18 SP)
- MAI-013 (Mantenimiento): 3 US (18 SP)
- MAI-014 (Carriers): 3 US (18 SP)
- MAI-015 (Portal): 3 US (18 SP)
- MAE-016 (Carta Porte): 10 US
- MAE-017 (HOS): 3 US (16 SP)
- MAE-018 (Reportes): 3 US (18 SP)

Phase 2+3 complete: 13 modules, 50+ User Stories

Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>
2026-01-27 02:24:35 -06:00

1.8 KiB
Raw Blame History

RESUMEN EPICA - MAI-008: Incidencias y Reclamaciones

Modulo: MAI-008 Prioridad: P1 Story Points Total: 18

Valor de Negocio

Problema que Resuelve

  • Incidencias se manejan por WhatsApp/email sin trazabilidad
  • No hay control de tiempos de respuesta
  • Costos de incidencias no se asocian a viajes/clientes
  • Penalizaciones y reclamos se pierden o duplican

Beneficios

  • Trazabilidad completa de cada incidencia
  • SLAs controlados con escalamiento automatico
  • Impacto economico calculado y asociado
  • Integracion financiera para cargos/abonos

KPIs Impactados

  • Incidencias por 100 viajes
  • Tiempo promedio de resolucion
  • Costo total de reclamos
  • % cumplimiento SLA incidencias

Alcance

Incluido

  • Catalogo de tipos de incidencia
  • Flujo de atencion completo
  • Gestion de evidencias
  • Calculo de impacto economico
  • SLAs y escalamiento
  • Integracion con facturacion

Excluido

  • Gestion de seguros (solo registro basico)
  • Procesos legales
  • Arbitraje con clientes

Historias de Usuario

ID Historia SP
US-MAI008-001 Registrar incidencia con evidencias 5
US-MAI008-002 Gestionar flujo de atencion 8
US-MAI008-003 Calcular y aplicar impacto economico 5
Total 18

Dependencias

MAI-006 (Tracking) ──┐
MAI-007 (POD) ──────┼──> MAI-008 ──> MAI-009 (Facturacion)
MAI-003 (OT) ───────┘              ──> MAI-010 (Liquidaciones)

Riesgos

Riesgo Mitigacion
Resistencia a documentar Hacer obligatorio para cerrar
Evidencias insuficientes Validaciones minimas por tipo
SLAs no realistas Configurar con operaciones

RESUMEN EPICA MAI-008 - ERP Transportistas v1.0.0