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Modules documented: - MAI-003 (OT): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA, 10 US - MAI-006 (Tracking): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA - MAI-008 (Incidencias): 3 US (18 SP) - MAI-011 (Flota): README, REQUERIMIENTOS, RESUMEN-EPICA - MAI-012 (Combustible): 3 US (18 SP) - MAI-013 (Mantenimiento): 3 US (18 SP) - MAI-014 (Carriers): 3 US (18 SP) - MAI-015 (Portal): 3 US (18 SP) - MAE-016 (Carta Porte): 10 US - MAE-017 (HOS): 3 US (16 SP) - MAE-018 (Reportes): 3 US (18 SP) Phase 2+3 complete: 13 modules, 50+ User Stories Co-Authored-By: Claude Opus 4.5 <noreply@anthropic.com>
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# RESUMEN EPICA - MAI-008: Incidencias y Reclamaciones
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**Modulo:** MAI-008
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**Prioridad:** P1
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**Story Points Total:** 18
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## Valor de Negocio
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### Problema que Resuelve
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- Incidencias se manejan por WhatsApp/email sin trazabilidad
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- No hay control de tiempos de respuesta
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- Costos de incidencias no se asocian a viajes/clientes
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- Penalizaciones y reclamos se pierden o duplican
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### Beneficios
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- **Trazabilidad completa** de cada incidencia
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- **SLAs controlados** con escalamiento automatico
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- **Impacto economico calculado** y asociado
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- **Integracion financiera** para cargos/abonos
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### KPIs Impactados
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- Incidencias por 100 viajes
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- Tiempo promedio de resolucion
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- Costo total de reclamos
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- % cumplimiento SLA incidencias
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## Alcance
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### Incluido
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- Catalogo de tipos de incidencia
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- Flujo de atencion completo
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- Gestion de evidencias
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- Calculo de impacto economico
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- SLAs y escalamiento
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- Integracion con facturacion
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### Excluido
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- Gestion de seguros (solo registro basico)
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- Procesos legales
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- Arbitraje con clientes
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## Historias de Usuario
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| ID | Historia | SP |
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|----|----------|---:|
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| US-MAI008-001 | Registrar incidencia con evidencias | 5 |
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| US-MAI008-002 | Gestionar flujo de atencion | 8 |
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| US-MAI008-003 | Calcular y aplicar impacto economico | 5 |
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| **Total** | | **18** |
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## Dependencias
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MAI-006 (Tracking) ──┐
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MAI-007 (POD) ──────┼──> MAI-008 ──> MAI-009 (Facturacion)
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MAI-003 (OT) ───────┘ ──> MAI-010 (Liquidaciones)
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## Riesgos
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| Riesgo | Mitigacion |
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| Resistencia a documentar | Hacer obligatorio para cerrar |
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| Evidencias insuficientes | Validaciones minimas por tipo |
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| SLAs no realistas | Configurar con operaciones |
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*RESUMEN EPICA MAI-008 - ERP Transportistas v1.0.0*
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